Preguntas Frecuentes

¿Cómo puedo recuperar una licencia perdida?

Si necesita encontrar y acceder a Licencias que ha adquirido o registrado, puede hacerlo utilizando el siguiente formulario. Simplemente proporcione la dirección de correo electrónico que se utilizó para comprar o registrar el producto. Recibirá un correo electrónico con la Información de licencia asociada a la dirección de correo electrónico especificada.

Recuperar licencias

Si ya no tiene acceso a la cuenta de correo electrónico original, puede crear un Ticket de problema, para obtener más ayuda de nuestro equipo de apoyo.

¿Cómo renuevo una suscripción?

Si ha comprado una suscripción a través de nuestra tienda en línea, recibirá correos electrónicos que contienen la información necesaria para comprar una renovación, en las semanas anteriores a la expiración del producto.

También puede utilizar un enlace de renovación que se encuentra en su página de licencia. Para ver la página de licencia, utilice el vínculo de licencia que le proporcionó cuando compró su producto. Se verá algo así como "http: //markzcontrol.markzware.com/license/? -xxxxxxxxxx_xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx". Si no puede encontrar su enlace de licencia, puede utilizar el formulario de esta página, para recuperar la licencia perdida y acceda a su enlace de licencia.

Necesito actualizar o reinstalar. ¿Cómo puedo descargar mi producto?

Siempre puede descargar la última versión del producto desde la página de licencia, utilizando el enlace de licencia suministrado en el momento de la compra. El enlace de licencia se verá como "http: //markzcontrol.markzware.com/license/? -xxxxxxxxxx_xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx". Si no puede encontrar su enlace de licencia, puede utilizar el formulario de esta página, para recuperar la licencia perdida y acceda a su enlace de licencia.

Estoy recibiendo un mensaje "no se puede abrir porque es de un desarrollador no identificado".

Intente abrir el software de nuevo, pero esta vez, haga clic derecho sobre el software, mientras presiona ctrl. Seleccione abrir en el menú contextual. Si eso no funciona para usted, o si desea hacer un cambio permanente en la configuración del sistema, siga las instrucciones de la Configuración de seguridad PDF.

¿Cómo encuentro la versión de mi producto?

Para nuestros complementos de InDesign (Q2ID, PDF2DTP y MarkzTools), puede encontrar la versión del producto siguiendo estos pasos. Desde InDesign, elija el elemento del menú "Markzware", luego haga clic en el nombre del producto (por ejemplo, Q2ID) y luego haga clic en "Ayuda". Verás la versión en el menú emergente.

Para nuestro ID2Q, puede encontrar la versión del producto siguiendo estos pasos. Desde dentro de QuarkXPress elija el elemento del menú "Markzware", luego haga clic en "ID2Q" y luego haga clic en "Ayuda". Verás la versión en el menú emergente.

 

Para nuestras aplicaciones autónomas (FlightCheck y MarkzTools2) puede encontrar la versión iniciando la aplicación y luego seleccionar el elemento de menú del nombre del producto (por ejemplo, FlightCheck) seguido de hacer clic en "Acerca de". Verás la versión en el menú emergente.

¿Qué es la versión de host y cómo la encuentro?

La aplicación de host es la aplicación de DTP (publicación de escritorio) en la que está trabajando. Por ejemplo, la aplicación de host para Q2ID es InDesign. Si está trabajando en un archivo de QuarkXPress, la aplicación de host es QuarkXPress.

Para encontrar la versión de la aplicación de host, simplemente inicie la aplicación (por ejemplo, InDesign) y vaya al menú "Acerca de" que se encuentra debajo del elemento del menú del nombre del producto (por ejemplo, InDesign).

CONSEJO - Siempre que sea posible, asegúrese siempre de tener las últimas actualizaciones gratuitas para cualquier aplicación de DTP.

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